掌上看家FAQ问题整理（4页珍藏版）
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1.掌上管家FAQ问题整理 2013.03.07 修改01，如何安装“掌上管家”？ 根据您的需要，在两台不同的设备上分别安装查看器软件“掌上管家”和采集软件“掌上管家”，在采集端“掌上管家”注册一个账号，获取CID号，然后通过CID号，在查看终端“掌上管家”输入用户名和密码，完成后点击连接。 这样就可以在“掌上看守”设备上看到“掌上管家”上获取的实时视频。 02、“掌上管家”可以在哪里使用？ “掌上看家”可以用来远程监控您店铺的实时情况，也可以用来查看千里之外的老人，也可以用来查看孩子是否在做作业认真在家，甚至把相机放在狗狗小窝旁边，发挥你的想象力，会有更多的使用场景。 03、使用“手持
2、“管家”的基本条件？ “掌上管家”使用的硬件非常简单。 就是将手头现有的设备轻松搭建成专业级的手机远程实时视频系统。 闲置的手机、PC、PC都可以连接。 让我们使用它。 04、《掌上守望者》和《掌上管家》支持哪些平台和设备？ 观影软件《掌上守望者》目前支持iOS及操作系统。 看家”远程看视频。同时，采集软件“掌上管家”也支持iOS和操作系统，您可以在手机、iPad、手机、平板、机顶盒上安装“掌上管家”/智能电视。
3.“掌上管家”可以成为专业的视频采集网络摄像机。 05.《掌上管家》电脑版和手机版《掌上管家》有什么区别？ 电脑版《掌上管家》功能更强大，而手机版《掌上管家》使用场景更随意，随心所欲，想看就看。 目前，“掌上管家”手机版不支持在3G环境下使用和实时录制视频。 06、CID号码是什么？ CID号是注册收款终端软件“掌上管家”后生成的唯一设备连接号（ID）。 用于连接查看端“掌上管家”。 在“掌上管家”版本中，一个CID最多支持三个账号连接，比如你想让别人连接你的CID号查看摄像头，同时又想随时取消他的查看权限时间，可以使用电脑端的“掌上管家”
4.在“添加更多用户”中进行设置。 07、什么是云台功能？ PTZ是Pan Tilt Zoom的缩写，国内也叫“PTZ ”，意思是摄像机（上下左右）全方位移动，观察多角度图像。 “掌上看家”支持云台功能，但使用云台功能的前提是您的USB摄像头必须具备云台功能。 许多用户要求我们推荐相机。 目前已知的完美兼容的 PTZ 摄像机是“ 960-Orbit AF”。 详情可以上网搜索。 08、无法连接的快速解决方法？ 1、首先判断你的看图软件“掌上管家”和收藏软件“掌上管家”是否是最新版本，两端都可以
5. 正常连接互联网。 2. 重启“掌上管家”和“掌上管家”，重新尝试连接。 3、如果还是不行，请在我们的论坛或QQ群里咨询我们的工程师和热心网友。 09、如果在电脑端使用“掌上管家”，是否必须要运行电脑才能使用？ 是的，而且还必须打开采集软件“掌上管家”，确保“掌上管家”处于运行状态。 如果您觉得不方便持续开机或耗电，建议关闭显示器。 10、需要什么样的网络环境？ 你需要多少流量？ 推荐使用WIFI或3G网络使用“掌上管家”，当然2G网络也可以，但网速较慢，视频不流畅。 如果使用3G网络，按系统默认（图片分辨率： ，帧率：15，视频质量：50）计算，大约30MB/小时，
6、因此不建议您在3G网络环境下长时间连接。 集线器和在3G网络环境下看电影一样。 11、《掌上管家》电脑版支持自动运行和隐藏任务栏图标吗？ 首次安装“掌上管家”时可选择是否自动启动。 当然，您可以稍后取消或重新选择它。 请在“设置”-“高级设置”中的“开机后自动启动”选项中选择。 同时，如果觉得任务栏显示图标不方便，也可以在“设置”-“高级设置”中选择“启动后自动隐藏”，也可以设置快捷键显示打开和软件的隐藏。 12、“掌上管家”支持多少个摄像头？ 电脑端“掌上管家”最多支持4个摄像头。有用户反映安装了多个摄像头，“掌上管家”检测不到。 原因可能是你
7、台式机或笔记本USB口共用的主线导致摄像头供电不足，无法工作。 这和“USB分离器”的原理是一样的，所以在分离器上使用多个摄像头是没问题的。 没办法，因为笔记本的USB有限，没有别的办法，但是对于台式机，可以考虑使用主机背面的USB接口。 移动端“掌上管家”暂不支持前后摄像头切换，目前最多只支持一个摄像头。 13.是否支持实时音视频同步？ 实时音视频同步还没有，我们正在努力开发中。 但是，可以在录制的视频中录制声音，观看录制的视频时可以听到声音。 （如果没有声音，请检查电脑采集端“掌上管家”相机设置中的“关联音频采集设备”中是否选择了音频设备） 14、“掌上管家”可以多人使用
8、“掌上看家”设备可以同时观看吗？ 原则上没有限制，但当多台配备“掌上管家”的设备同时连接一台“掌上管家”时，可能会出现部分视频跳帧。 15、电脑端的“掌上管家”安装了多个摄像头，但有的摄像头无法显示怎么办？ 可能是“掌上管家”不支持您的相机，或者您使用了USB分离器将多台相机连接到同一个分离器上，导致USB供电不足，相机无法正常工作。 16、杀毒软件认为“掌上管家”中毒怎么办？ 虽然我们提交过“360”、“金山”等杀毒软件公司，但是现在杀毒软件很多，有些杀毒软件可能会将我们误认为是病毒文件。 您可以设置白名单或者跳过杀毒继续安装。只要您已经从官方渠道下载了“掌上管家”和“掌上管家”，请把
9、小心安装，不会有病毒和木马。 17、电脑端“掌上管家”录制的视频存放在哪里？ 为了节省您手机中宝贵的记忆比掌上看家更好的软件，录制的视频存储在电脑上。 您可以在电脑端的“掌上管家”中点击“设置”-“录制的视频”-“录制的视频存储位置”修改存储路径。 18. 什么是移动侦测？ 移动侦测是根据屏幕的移动变化自动触发邮件提醒和自动录像的功能； 当运动范围超过预设灵敏度时，会自动开始录像，直到运动范围持续低于预设灵敏度，录像会在30秒停止。 19、电脑端“掌上管家”运行时无法启动QQ视频聊天怎么办？这是硬件问题，暂时无法解决，因为一个摄像头不能被两个程序共享。 您只能关闭“掌上管家”或在“掌上管家”中选择“设置”-“相机设置”。
10、在设置-开关中关闭摄像头，即可进行QQ视频聊天； 如果你安装了两个以上的摄像头，那么你关闭的摄像头可以用于QQ影音。 （需要在QQ聊天对话框中找到“视频设置-请选择您的视频设备-选择您在“掌上管家”中关闭的摄像头”） 20、会不会有隐私和安全问题？ 所有信息和图像传输都经过超级加密，严格限制在您指定的“掌上管家”和“掌上管家”设备之间，保护您的隐私。 21、专业版如何收费？ 目前我们iOS版《掌上看家》专业版已经上线，专业版购买价格为50元。 而《掌上管家》安卓版还在免费试用中。 22. 我是付费用户。 不小心删了《掌上守望者》重新下载是不是还要付费？
11、Apple ID（苹果账户）重新下载，无需再次付费。 23. 我在网上支付了购买费用，但我还需要在iPad上再次支付吗？ 如果您使用购买时的Apple ID（Apple ）在iPad上重新下载，则无需再次付费。 24. 我已经付费购买了，但是关于我们中仍然显示免费版，怎么办？ 由于您的网络原因，支付成功后软件没有更新属于正常现象。 您可以使用当时购买的Apple ID（苹果账户）再次购买更新，因为一旦支付一次，就不会再扣款了。 25.如何升级到专业版？ iOS版《掌上看家》采用内购方式，即点击应用内的购买按钮，即可进入苹果的购买流程。 详情见购买页面右上角“如何购买”按钮。
12.（目前我们只有这个支付方式，其他支付方式都是非官方的，请小心上当受骗。） 26.专业版和免费版有什么区别？ 《掌机》专业版无广告，无使用时长限制，可添加多个CID号； 《掌表》免费版有广告，每天体验时间限制为15分钟，且只能加一个CID号。 1.19 修正案 27.注册会员有什么好处？ 1) 多台设备同步CID信息，更换设备无需重新输入； 2）远程查看收款终端在线状态，随时了解“掌上管家”是否离线； 3）免费版每天增加额外的观看时间，让您观看更多免费使用。 28.如何注册成为会员？ （首次使用得心管家）点击会员入口，点击注册账号，输入邮箱并设置密码，登录成功，即成为会员用户； （不是第一次用得力管家）点击更多然后点击未登录按钮，然后注册一个账号，登录成功，你就成为会员用户了。 29.
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